Mai ales în perioada concediilor când fluxul de pasageri este crescut până la incapacitatea de a face față de către unele companii europene, multe persoane s-au găsit în situații neplăcute generate de întârzieri remarcabile ale zborurilor sau chiar de anularea acestora ratând astfel pachete turistice deja plătite, încheierea unor afaceri, interviuri de angajare, altele fiind nevoite să aștepte în aeroporturi zeci de ore cu copii, persoane în vârstă, cu afecțiuni medicale, etc. Pentru toate aceste situații, Uniunea Europeană a emis Regulamentul 261/2004 care stabilește în detaliu drepturile pasagerilor la desăpgubiri pentru disfunctionalități ale zborurilor europene. În următoarele câteva rânduri, veți afla cum puteți obține de la €250 până la €600 despăgubire.

Condiții pentru obținerea despăgubirilor

Pentru a putea beneficia de prevederile Regulamentului și a obține despăgubiri pentru prejudiciile create prin zboruri anulate, întârziate, bagaje pierdute, etc., trebuie să fie îndeplinite anumite condiții:

1. Originea zborului

Zborul a decolat dintr-un oraș din U.E. (Incl. Islanda, Liechtenstein, Norvegia și Elveția) sau deși a decolat dintr-un oraș în afara U.E., a aterizat în U.E. De asemenea, zborul trebuie sa fie operat de o companie aeriană cu sediul în U.E. Așadar este important ca zborul să se fi efectuat în totalitate sau parțial pe teritoriul UE, fără a avea relevanță dacă zborul a fost operat de o companie din UE sau din afara UE. Dacă aterizați pe un aeroport din UE venind din afara Uniunii, iar cursa este operată de o companie din UE, sunteți protejat de regulament.

2. Compania aeriană să fie în culpă pentru amânarea sau anularea zborului

În cazul în care zborul a fost amânat din cauza unor condiții meteo neprevăzute sau urmare a unei cauze de forță majoră, compania aeriană nu poate fi trasă la răspundere. Compania aeriană trebuie să dovedească acest lucru furnizând, de exemplu, în conformitate cu dispozițiile naționale privind accesul la documente, extrase din jurnalele de bord sau rapoarte referitoare la incidente. De remarcat că nu este o cauză exoneratoare de răspundere pentru compania aeriană problemele tehnice.

3. Durata întârzierii

Dacă zborul a avut întârzieri semnificative, de ordinul zecilor de minute, compania aeriană este obligată să acorde despăgubiri. Pentru zborurile cu întârziere, se acordă atât asistență, rambursarea cheltuielilor aferente zborului întârziat și acordarea unui zbor de întoarcere, toate în funcție de durata întârzierii și de distanța zborului.

Pentru întârzierile mai mari de 3 ore, se acordă și despăgubiri suplimentare între 250 euro și 600 euro. În situația zborurilor anulate, inclusiv în cazurile în care avionul a decolat, dar a fost obligat să se reîntoarcă pe aeroportul de plecare iar pasagerii au fost transferați către alt zbor ori avionul aterizează pe un aeroport care nu este destinația finală indicată pe bilet, U.E. instituie dreptul la rambursare, redirecționare ori revenire la locul de plecare alături de asistență și despăgubiri.

Compania aeriană datorează despăgubiri dacă nu a informat pasagerii cu privire la anularea zborului cu cel puțin 14 zile înainte de data planificată a zborului.

4. Termenul de depunere a cererii de acordare despăgubiri

Fiecare țară are un termen limită și depinde de legislația țării unde urmează să depuneți reclamația. Cu titlu de exemplu menționăm următoarele termene: Austria: 3 ani, Belgia: 1 an, Bulgaria: 5 ani, Croația: 2 ani, Cipru: 6 ani, Republica Cehă: 10 ani, însă doar 3 ani pentru a prezenta cazul în fața Autorității Naționale pentru legislație aviatică., Danemarca: 3 ani, Estonia: 3 ani, Finlanda: 3 ani, Franța: 5 ani, Germania: 3 ani, Grecia: 5 ani, Ungaria: 5 ani, Islanda: 2 ani, Irlanda: 6 ani, Italia: 2 ani, Letonia: 3 ani, Lituania: 10 ani, Luxemburg: 10 ani, Malta: 2 ani, Norvegia: 3 ani, Polonia: nu există limită de timp, Portugalia: 3 ani, România: 6 luni pentru a prezenta cazul în fața Autorității Naționale pentru legislație aviatică, 3 ani pentru o acțiune în instanță., Scoția: 5 ani, Slovacia: 2 ani, Slovenia: 2 ani, Spania: 5 ani, Elveția: 2 ani pentru a prezenta cazul în fața Autorității Naționale pentru legislație aviatică, Suedia: 10 ani, Olanda: 2 ani, Marea Britanie (Anglia, Țara Galilor, Irlanda de Nord): 6 ani.

Bagaje pierdute, deteriorate sau întârziate

Bagaje predate: Dacă bagajele predate la check-in au fost pierdute, deteriorate sau au sosit cu întârziere, răspunderea îi revine companiei aeriene și aveți dreptul la o despăgubire de până la aproximativ 1.300 EUR. Însă dacă daunele au fost cauzate de un defect al bagajului, nu aveți dreptul la despăgubiri.

Bagaje de mână: Dacă bagajul de mână este deteriorat pe durata călătoriei, răspunderea îi revine companiei aeriene doar dacă deteriorarea s-a produs din vina sa.

Asigurarea de călătorie: Pentru a avea o acoperire suficientă atunci când călătoriți cu articole scumpe, vă recomandăm să încheiați o asigurare privată de călătorie. Dacă nu doriți să faceți acest lucru, puteți să plătiți un supliment pentru a obține dreptul la o despăgubire mai mare (peste 1.300 EUR) din partea companiei aeriene cu care călătoriți. Trebuie să faceți acest lucru în avans sau cel târziu în momentul în care vă prezentați la check-in.

Depunerea unei plângeri: Plângerea trebuie formulată în scris către compania aeriană în termen de 7 zile pentru pierderea sau deteriorarea bagajelor sau în termen de 21 de zile de la primirea bagajelor, dacă acestea au sosit cu întârziere.